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Reembolso & Devoluções

Um excelente apoio ao cliente é a nossa prioridade. Cliente satisfeito volta. E nós queremos que volte! Por isso qualquer problema ou questão p.f. entre em contacto.

Situação 1:
Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com um produto, , poderá devolver num prazo máximo de 30 dias, recebendo o seu dinheiro de volta ou um outro artigo de igual valor.
 

Basta acessar a sua conta e selecionar Devoluções preenchendo os campos requeridos.

Assim que receber a nossa confirmação, devolva por favor cuidadosamente embalado nas mesmas condições que recebeu.

- O reembolso será feito após a recepção dos artigos nas nossas instalações.
- O cliente (ou destinatário a quem foi enviado) será responsável pelos custos inerentes à devolução.
- É aconselhado obter prova de devolução junto da transportadora (nº registo) e fotos do artigo antes de embalar caso seja necessário provar a integridade em casos de perda, avaria ou espoliação durante a expedição.
- Quaiquer taxas ou custos alfandegários são da responsabilidade do cliente (ou destinatário a quem foi enviado) e não haverá lugar a reembolso destes valores

*Produtos sazonais (tipo Natal, Páscoa..) serão apenas aceites devoluções antes da data do evento


Situação 2:
Se recebeu um artigo trocado ou com erro no qual kasefazem é responsável,  ou se o artigo foi danificado durante o transporte.

- P.f. envie um email com fotografias nítidas para que um novo artigo seja enviado o mais rápido possível.

Situação 3:
Artigo não recebido.

- Se o site da transportadora indica encomenda entregue, mas não a recebeu, p.f. entre em contacto connosco. Iremos fazer uma reclamação à transportadora, assim como o cliente terá de fazer reclamação no serviço postal da área de residência.
Após efectuar a devida reclamação aos serviços postais, envie-nos p.f a cópia do documento da reclamação feita. Um novo artigo será enviado de seguida.

TOME NOTA:
A expedição é feita para a morada indicada no momento da encomenda.

- P.f. certifique-se que está correcta
- Confira regularmente o estado do envio no site da transportadora.
- Caso não se encontre na morada para receber a sua encomenda, ser-lhe-a deixado um aviso pela transportadora.
P.f. compreenda que é da responsabilidade do cliente levantar a encomenda atempadamente, no periodo indicado no aviso.
- Quaisquer taxas de importação/exportação (alfândega) cobradas no país do cliente são da inteira responsabilidade do cliente.

PS:
Se a sua encomenda tarda em ser entregue, p.f. contacte os serviços postais da sua área de residência. Devido a motivos que nos são alheios a entrega, dependendo da sua localização/país, poderá ir até 6 semanas. Não haverá lugar a reembolso ou re-expedição antes deste periodo ter terminado.