PRODUITS PERSONNALISÉS AVEC LIVRAISON partout dans le monde

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Retours & Remboursements

 

Quelle est votre politique de retour / remboursement?
Notre objectif est de fournir un bon service client. Il va sans dire qu'un client heureux est un client fidèle. Veuillez nous contacter en cas de problème..

Situation 1:
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas complètement satisfait d'un produit, vous pouvez le retourner et nous vous rembourserons ou remplacerons le produit..
Envoyez-nous d'abord un email avec votre intention et la raison pour laquelle vous souhaitez revenir. Ensuite, il vous suffit de renvoyer le produit à l'état neuf, sans aucune trace d'utilisation et soigneusement emballé dans le même état que celui reçu.
- Il est conseillé d’obtenir une preuve d’affranchissement auprès du service postal utilisé, sous forme d’images des objets emballés avant afin de prouver leur intégrité en cas de dommage lors du retour de l’envoi.
- Le remboursement ou le remplacement sera effectué une fois que nous aurons reçu les produits retournés.
- Le destinataire ou l’acheteur sera responsable de tous les frais d’expédition et d’assurance.
- Toutes les taxes ou tous les frais de douane facturés à la douane sont de la responsabilité du client et aucun remboursement n’est effectué à ce sujet. Selon la loi, les frais de dédouanement doivent être à la charge du destinataire; nous n'avons aucun contrôle sur ces accusations et ne pouvons pas prédire ce qu'elles peuvent être. nous n'avons aucun contrôle sur ces accusations et ne pouvons pas prédire ce qu'elles peuvent être. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. vous devez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.
-*Pour les produits personnalisés expédiés dans le monde entier, les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Situation 2:
Si vous recevez une commande avec une erreur reprochant à kasefazem ou s'il s'agissait d'un dommage en transit.
- S'il vous plaît envoyez-nous un email avec des images claires du dommage / erreur afin que le remplacement puisse être envoyé dès que possible ou recevoir le remboursement du produit défectueux.

Situation 3:
Objet non reçu.
- Si votre colis porte la marque du transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter. Nous devrons remplir une plainte à l'inspecteur des postes aux deux extrémités. Veuillez nous envoyer une copie du document de réclamation fourni par le service postal. Un remplacement sera envoyé dès que possible.
- Si votre colis a du retard, contactez votre bureau de poste local pour essayer de le localiser car il est toujours plus rapide lorsque le destinataire est reçu. Pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques, les modifications du service postal ou des formalités douanières, il peut arriver que la livraison soit retardée et que sa durée puisse varier entre 2 et 6 semaines. Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué avant l'expiration de cette période.
-*Pour une adresse FPO (installations militaires situées sur le continent américain), la livraison risque d’être retardée pour des raisons de sécurité, car il s’agit d’un forfait international.

Prenez des notes s'il vous plaît:
L'expédition est faite à l'adresse que vous avez fournie et il n'y aura aucun remboursement, seulement une réexpédition sur vos frais pour les articles qui nous ont été retournés à cause d'une mauvaise adresse..
- Veuillez vous assurer que votre adresse est correcte
 
La personnalisation est faite selon ce que vous écrivez.
- Nous essayons toujours de corriger les erreurs, mais en raison du nombre élevé de commandes que nous avons, nous utilisons le copier / coller, nous ne pouvons donc pas être au courant en cas d'erreur. Cela étant dit, il est de votre responsabilité de vous assurer de l'orthographe correcte.
 
- Vérifiez régulièrement l’état de votre colis sur le site post mail.
- Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison et que le colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres, le transporteur peut laisser un avis..
S'il vous plait, comprenez que la responsabilité de l'acheteur est de contacter le transporteur afin de le lui restituer ou de le récupérer dans les bureaux de poste locaux à temps.


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